K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　今年6月ღ✿ღ✿★，“如沐春风 丽致天成”美豪丽致酒店3.0产品发布会暨启程酒管启航仪式在苏州启幕ღ✿ღ✿★。依托重新诠释的品牌定位ღ✿ღ✿★，以及产品/服务的系统迭代ღ✿ღ✿★，焕新的美豪丽致酒店以孤勇者姿态亮相ღ✿ღ✿★，犹如一声春雷乍响ღ✿ღ✿★，打破了国内中高端酒店沉闷已久的氛围ღ✿ღ✿★。

　　美豪丽致酒店首家直营店成立于2016年ღ✿ღ✿★，历经超1年的产品/服务打磨和运营模型优化ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店于2018年有了首家加盟店ღ✿ღ✿★。由于溢价能力出众ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店于2019年荣获中国最具投资价值酒店品牌奖ღ✿ღ✿★，尽管随后历经疫情ღ✿ღ✿★，但其扩张速度并未因此止步ღ✿ღ✿★。

　　截至目前ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店签约数200家ღ✿ღ✿★，开业数为超百家ღ✿ღ✿★，分布在22个省份和地区ღ✿ღ✿★。按具体到运营数据ღ✿ღ✿★，沉淀数十年至今ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店2023年全年RevPAR非常亮眼ღ✿ღ✿★，即便对比国际联号也丝毫不逊色ღ✿ღ✿★。换言之ღ✿ღ✿★，在规模体量复合增长率持续领先的同时ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店品牌溢价能力已经处于国内中高端第一梯队ღ✿ღ✿★。

　　美豪丽致酒店为何如此能打？艺龙酒店科技启程酒管常务副总裁兼美豪丽致EBO陈煜指出ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店在品牌化的服务上始终保持较高标准ღ✿ღ✿★。

　　“反映在消费客群ღ✿ღ✿★，我们发现美豪丽致酒店的主力人群非常年轻ღ✿ღ✿★，消费频次非常高的人群以男性为主ღ✿ღ✿★，其差标和收入都比较高ღ✿ღ✿★，包括对产品的认知和品质追求也是如此ღ✿ღ✿★。因此ღ✿ღ✿★，我们给美豪丽致酒店定位就是适配于大众的城市生活方式酒店ღ✿ღ✿★。”

　　“中国本土有哪几个代表性的品牌差异化比较明显？多年前我就研究过美豪丽致酒店ღ✿ღ✿★，这个品牌是有服务理念和人文精神的ღ✿ღ✿★，运营管理有人情味ღ✿ღ✿★，真心尊重ღ✿ღ✿★，从骨子里服务员工ღ✿ღ✿★。”

　　艺龙酒店科技启程酒管CEO常开创表示ღ✿ღ✿★，当前酒店行业的同质化非常严重ღ✿ღ✿★，卷本身没有错ღ✿ღ✿★，但卷的前提条件应该是有创新ღ✿ღ✿★，不能只卷产品和价格ღ✿ღ✿★，也应该比拼顾客体验和服务这种更高层次的追求ღ✿ღ✿★，这样行业才能出现更多有差异化的品牌ღ✿ღ✿★。

　　“真诚是美豪丽致酒店的必杀技ღ✿ღ✿★。这个品牌的发展不是一两年ღ✿ღ✿★，而是积蓄了十几年的势能ღ✿ღ✿★，在市场有很好的影响力和口碑ღ✿ღ✿★，我们怎么把美豪丽致酒店的魂抓住ღ✿ღ✿★，在这个基础上传承ღ✿ღ✿★、融合和创新ღ✿ღ✿★，这一点至关重要ღ✿ღ✿★。”

　　何为定位为城市生活方式酒店？按照常开创的解释ღ✿ღ✿★，全新的美豪丽致酒店应该是产品有惊喜ღ✿ღ✿★，服务超期望凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿★，轻奢的高级感ღ✿ღ✿★，源于生活但又高于生活ღ✿ღ✿★，即引领城市人群生活方式ღ✿ღ✿★。那么ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店3.0调整了什么？又如何平衡传承与创新？

　　聚焦空间设计ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店3.0汲取东方意韵ღ✿ღ✿★，用国际表达方式诠释凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿★，打造东韵西型ღ✿ღ✿★、摩登东方的空间设计ღ✿ღ✿★。

　　具体而言ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店展现出极佳的空间亲密度ღ✿ღ✿★，流畅地将前台ღ✿ღ✿★、休闲接待区ღ✿ღ✿★、咖啡吧及多功能餐厅融为一体凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿★，为客人创造出一个放松身心的生活化场所ღ✿ღ✿★。比如大堂既有前台接待功能ღ✿ღ✿★，又通过格栅来形成一个含蓄的隔断ღ✿ღ✿★，辅以透光岛台作转场ღ✿ღ✿★，设置休闲区域为客人提供“头等舱”式的服务ღ✿ღ✿★。

　　值得一提的是ღ✿ღ✿★，“在地文化”作为酒店设计的核心基石之一ღ✿ღ✿★，在美豪丽致酒店3.0不同酒店的差异化设计中发挥着重要的作用ღ✿ღ✿★。同时凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店3.0在空间设计中融入非遗文化元素ღ✿ღ✿★，让品牌不止于文化的融合ღ✿ღ✿★，更是文化传承的载体ღ✿ღ✿★。

　　升级后的美豪丽致酒店3.0服务包括三个部分ღ✿ღ✿★：品质基础体验模块ღ✿ღ✿★、菜单化定制体验模块和生活方式体验模块ღ✿ღ✿★。酒店提供的“早咖午茶晚酒”ღ✿ღ✿★、花园式露台ღ✿ღ✿★、具有私密性的多功能社交空间ღ✿ღ✿★、健身房和洗衣房联动布置的这些体验ღ✿ღ✿★，都来源于市场消费者的真实需求ღ✿ღ✿★。同时ღ✿ღ✿★，注重生活方式体验的打造ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店3.0通过“城市探索”ღ✿ღ✿★、“丽致周末”等特色服务ღ✿ღ✿★，为消费者提供更高品质更有记忆点的商旅体验ღ✿ღ✿★。

　　据陈煜介绍ღ✿ღ✿★，在此次升级前ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店服务体验项目超300条ღ✿ღ✿★，其团队历经快速梳理ღ✿ღ✿★、再合并ღ✿ღ✿★，重新再定义后ღ✿ღ✿★，将整个服务板块分成感动服务和愉悦服务ღ✿ღ✿★，并根据用户体验的“峰终定律”ღ✿ღ✿★，对住前lusirapp软件下载ღ✿ღ✿★、住中ღ✿ღ✿★、住后做了全程规划的服务ღ✿ღ✿★，投资人可根据酒店的实际条件选择标配服务或增加选配服务ღ✿ღ✿★。

　　“在全新美豪丽致酒店服务打造过程中ღ✿ღ✿★，我们翻遍了所有中国定星定级酒店系数的条数发现凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿★，所有四星级酒店里面有90%的服务并不依赖于硬件和高昂的产品投入ღ✿ღ✿★，用的是人员团队组织文化的投入ღ✿ღ✿★，所以成本是可控的ღ✿ღ✿★。”

　　事实上ღ✿ღ✿★，有别于业界观念中的好服务等同高成本的误解ღ✿ღ✿★，据常开创介绍ღ✿ღ✿★，在历经优化后ღ✿ღ✿★，包括人工在内ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店3.0的运营模型已经跑通ღ✿ღ✿★。目前大部分中高端酒店单房运营成本参差不一ღ✿ღ✿★，而那些品质与评价高分的酒店往往会突破180甚至达到200元ღ✿ღ✿★。而美豪丽致酒店3.0的运营成本经过优化后ღ✿ღ✿★，包括早餐ღ✿ღ✿★、下午茶ღ✿ღ✿★、深夜一碗面等的成本标准明显低于行业ღ✿ღ✿★。

　　“中高端酒店后续投资盈利模型其实就是向上和向下要同步拓展ღ✿ღ✿★，其中向上为控制运营成本ღ✿ღ✿★， 向下为打造差异化的极致服务ღ✿ღ✿★。综合现有美豪丽致酒店在营店的历史Revpar数据ღ✿ღ✿★，我们看似花了非常多的成本ღ✿ღ✿★、人力在服务的体验上ღ✿ღ✿★，但实际上属于小的成本投入带来大的溢价空间ღ✿ღ✿★，反馈在整个投资回报周期ღ✿ღ✿★，投资收益率足以达到令人满意的效果ღ✿ღ✿★。”

　　回到前面谈及的创新与传承ღ✿ღ✿★，常开创强调ღ✿ღ✿★，美豪丽致酒店做品牌的初心就是重视顾客价值ღ✿ღ✿★。现在客户住中高端酒店要花400～500元ღ✿ღ✿★，区隔于服务体验聊胜于无的中端酒店ღ✿ღ✿★，中高端酒店能否真正理解顾客的需求ღ✿ღ✿★，为客户提供发自内心的高质价比的关爱和体验ღ✿ღ✿★，藉此传递出品牌核心的价值主张ღ✿ღ✿★，这是美豪丽致酒店未来会持续思考的ღ✿ღ✿★。

　　作为保障全新服务标准落地的一线执行者ღ✿ღ✿★，为了充分释放员工的积极性ღ✿ღ✿★，启程酒管“以人为本”的理念ღ✿ღ✿★，不只是对客ღ✿ღ✿★，同样也面向员工ღ✿ღ✿★。

　　业界周知ღ✿ღ✿★，吸引人ღ✿ღ✿★、留住人是长期困扰酒店行业的难题ღ✿ღ✿★，恰如常开创所言ღ✿ღ✿★，服务运营标准SOP 其实很好制定ღ✿ღ✿★，关键是如何让运营标准植入到服务团队人心当中ღ✿ღ✿★。

　　为了打造有战斗力ღ✿ღ✿★，热爱酒店的团队ღ✿ღ✿★，真正做到沟通有温度凯发天生赢家一触即发官网ღ✿ღ✿★、做事有力度ღ✿ღ✿★、反馈有准度ღ✿ღ✿★。最终撑起美豪丽致酒店的品牌溢价ღ✿ღ✿★，常开创特别强调两点ღ✿ღ✿★。一个是职业发展规划ღ✿ღ✿★，真正打通员工的晋升通道ღ✿ღ✿★；二是针对付出匹配足够的奖金回报ღ✿ღ✿★，让整个团队有拼劲ღ✿ღ✿★。

　　“要想让员工意识到ღ✿ღ✿★，这个品牌不好ღ✿ღ✿★，就等于他个人的品牌不好lusirapp软件下载ღ✿ღ✿★，你要给他足够的钱ღ✿ღ✿★，不能让他委屈ღ✿ღ✿★，这才能真正体现对人的重视ღ✿ღ✿★。”

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